12306选座界面“窗”没了

　　因投诉太多直接改竖线？

　　取消靠窗选座是正确对待投诉态度吗

　　乘客怒问：我要的是窗户，不是符号游戏！

　　12306选座界面“窗”没了，因投诉太多直接改竖线？

　　近日，有网友发现12306购票界面悄然“变脸”：原本标明A、F座靠窗的“窗”字，竟变成了一道冰冷的竖线。铁路客服回应称，这是界面优化，只因座位虽靠窗却不一定“正对窗”，改掉是为避免误解。

　　而这波操作的直接动因，正是此前大量乘客吐槽的“高铁靠窗座竟是面壁座”问题。有乘客花钱选窗，上车却对着一堵墙，体验大打折扣，于是投诉建议细化标识。没想到等来的不是更清晰的提示，而是“窗”字的彻底消失。

　　铁路部门这一改，看似省了解释的麻烦，却把问题模糊成了“运气游戏”，有没有窗，全凭缘分。这是正确对待投诉的态度吗？乘客要的从来不是界面上的符号游戏，而是清晰的知情权与真实的乘坐体验。若因难以完全精准，就索性抹去信息，是否有些“赌气”？

　　服务升级，不是让用户更糊涂，而是该努力更透明。一句“是否有窗以实际为准”的提醒，或许都比直接删字来得坦诚。铁路倾听民意，更需务实前行，别让一个小小的“窗”字，关上了沟通的窗。

　　（海报新闻综合极目新闻 中国新闻周刊

　　编辑左晓明 孙梦媛 潘雯张光）